Если не пришло пополнение через Ethereum или Mastercard, не паникуйте. Проблемы чаще всего связаны с цепочкой блоков, платежным процессором или внутренней обработкой казино. Это практическое руководство поможет сузить круг причин и вернуть средства без лишних задержек.
- Проверьте статус транзакции в etherscan по TXID. Если транзакция не подтверждена или висит в мемпуле депозит не зачислен.
- Оцените газ и лимит газа. Неподходный газ может задержать обработку и привести к отмене пополнения со стороны сети или провайдера.
- Убедитесь что отправляете ETH на актуальный депозитный адрес казино и что выбор сети совпадает с тем что принимает казино для пополнений. Ошибочная сеть или адрес не приводят к зачислению.
- Проверьте что вы используете ETH Mainnet и что это не ERC20 токен. Токены требуют отдельного контракта и часто не принимаются как депозит в казино.
- Проверьте в личном кабинете казино раздел пополнений: статус может поменяться на ожидает обработки внутри платформы. Иногда платеж зачисляется после внутренней проверки KYC.
- Если статус остается pending дольше нормы, соберите TXID, сумму, точное время и адрес кошелька и откройте обращение в поддержку с этими данными.
- Не отправляйте повторно ту же транзакцию до выяснения статуса, иначе можно столкнуться с дублированием затрат на газ и возвратом средств.
Совет: держите под рукой TXID адрес кошелька и скриншоты операций, это ускоряет работу службы поддержки.
Проблемы с пополнением через Mastercard и как действовать
- Проверьте активность карты и лимит пополнения, и не блокирована ли карта банком за онлайн азартные операции. Банки часто накладывают ограничения на подобные транзакции.
- Убедитесь что пройдена процедура 3D Secure и данные держателя карты соответствуют учетной записи казино. Несоответствие возможно приведет к отклонению.
- Изучите выписку банка или уведомления об операции: код ошибки может указать на блокировку MCC либо на репутацию казино.
- Убедитесь что используете разрешенную валюту и что казино поддерживает ваш тип платежа; конвертация может повлечь задержку и комиссии.
- Если банк блокирует операции по причине азартной тематики, звонок в банк и запрос на исключение или временную разблокировку может решить проблему.
- Сохраните подтверждение операции: номер транзакции, дата и время, последние 4 цифры карты, имя держателя и сумма, чтобы подкрепить обращение в поддержку.
- Не повторяйте попытку сразу после отклонения. Это может привести к дополнительным списаниям и задержкам.
- Свяжитесь с поддержкой казино и предоставьте полную информацию об операции без раскрытия номера карты в открытой переписке.
Для расширенной информации по обработке платежей и оперативным срокам можно посмотреть в разделе поддержки на сайте https://builhouse.ru
Если после всех действий депозит не появился, зафиксируйте факт обращения и сроки ответа и обсудите альтернативные методы пополнения. Взаимодействие с поддержкой через TXID и скриншоты обычно сокращает время решения.
Практический вывод: сохраняйте спокойствие и действуйте системно — последовательность шагов минимизирует риск потери средств и ускоряет возврат пополнения.