Вы залили депозит в слоты на липовом сайте, а вывод заблокировали под предлогом верификации – классика фрода. Сразу скриньте все: транзакцию в Сбербанк-онлайн, переписку с саппортом, баланс аккаунта до и после. На https://fp-marketing.ru проверяют мерчантов по базам – если ваш в чёрном списке, шансы на чарджбек взлетают. Не ждите 540 дней – споры по Visa/MC стартуют в 120 суток с даты платежа.
Фиксируйте доказательства для чарджбека
Скачайте выписку по счёту в формате PDF из личного кабинета Сбербанка – там MCC-код 7995 выдаст игорный мерчант. Захватите скрины чата: обещания выплат, отказы, таймеры верификации. Запишите IP казино через whois – часто сервера в Кюрасао или на Кипре с офшорным acquiring.
- Транзакция: сумма, дата, merchant name, MID.
- Скрин депозита в игре: баланс + ставки.
- Лог чата: копипастьте весь диалог в TXT.
- Биллинг-адрес: укажите, если карта именная.
Архивируйте в ZIP с хэшами файлов – SHA256 через онлайн-калькулятор, чтобы банк не отверг подделку.
Инициируйте чарджбек в Сбербанке
Звоните в поддержку 900 с готовым пакетом – оператор создаст тикет. Укажите reason code: 4837 для услуг неоказанных, идеально для blocked withdrawal. Сбербанк передаст эмиттеру Visa/MC, те спросят казино. Мерчант ответит в 45 дней, но 70% фрод-казино игнорят – chargeback approve.
- Авторизуйтесь в СберБанк Онлайн.
- Раздел Карты – Проблема с покупкой.
- Выберите транзакцию, опишите: не получил услугу, сайт заблокировал вывод.
- Загрузите доказательства – лимит 10МБ на файл.
- Подтвердите SMS – статус смс-уведомлением.
Факт: по stats Visa, 62% чарджбеков по гемблингу возвращают full amount минус fee 1-2%.
Если банк тянет, эскалируйте в чат поддержки или app – укажите номер тикета.
Жалоба в банк как Plan B
Чарджбек отклонили? Подавайте официальную претензию в Сбербанк через форму на сайте – укажите ФИО, счёт, детали. Банк обязан ответить в 30 дней по 2300-ФЗ. Добавьте аргументы: отсутствие лицензии MGA/Curaçao verifiable, поддельный RNG cert. Ссылки на реестр ЦБ РФ по нелегальным сайтам усиливают кейс.
- Шаблон претензии: скачайте с finombudsman.ru.
- Прикрепи выписку + скрины.
- Отправь заказным письмом на адрес: 117997, Москва, Вавилова 19.
Параллельно жалоба в ЦБ через интернет-приёмную – они давят на эмиттера.
Технические трюки для усиления кейса
Проверьте транзакцию на 3DSecure bypass – если без OTP, банк сам признает фрод. Используйте Wireshark для лога сессии казино: захватите POST-запросы на deposit. Если мерчант recycled MID, укажите patterns из баз типа chargebackgurus. Для recurring payments отмените auto-debit в Сбер-аппе заранее.
Мониторьте статус в Visa Resolve Online – логин от банка. Если win, деньги на счёт за 5-10 дней.
Профилактика: не повторяйте ошибок
Играйте только с verified payout history на askgamblers – минус 1% RTP реален, но не 20%. Тестируйте вывод 10$ перед депом. Используйте VPN с российским IP для Сбера, но не для казино – traceable. Карты виртуальные от Qiwi для теста, не именные.
После возврата блокируйте мерчанта в Сбер – они добавят в internal blacklist.